การจัดการองค์การ เพื่อการจัดการคุณภาพ

คำถามท้ายบทที่ 8
การจัดการองค์การ เพื่อการจัดการคุณภาพ
======================================================
1.เพราะเหตุใดจึงต้องจัดให้มีองค์การประกันคุณภาพการศึกษาภายนอก มีองค์กรสำคัญอะไรบ้างที่เกี่ยวข้องกับ สถานศึกษาของท่าน
สาเหตุที่ต้องจัดให้มีองค์การประกันคุณภาพการศึกษาภายนอกเพราะพ.ร.บ.การศึกษาแห่งชาติ พ.ศ.2542 หมวด 6 มาตรา 49 ให้มีสำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา มีฐานะเป็นองค์การมหาชนทำหน้าที่พัฒนาเกณฑ์ วิธีการประเมินคุณภาพภายนอก และทำการประเมินผลการจัดการศึกษาเพื่อให้มีการตรวจสอบคุณภาพของสถานศึกษา โดยคำนึงถึงความมุ่งหมายและหลักการ และแนวการจัดการศึกษาในแต่ละระดับตามที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัตินี้ ให้มีการประเมินคุณภาพภายนอกของสถานศึกษาทุกแห่งอย่างน้อยหนึ่งครั้งในทุกห้าปีนังตั้งแต่การประเมินครั้งสุดท้าย และเสนอผลการประเมินต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและสาธาณชน
องค์กรที่สำคัญในการประกันคุณภาพการศึกษาภายนอกคือสำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน)

2.การจัดการคุณภาพมีหลักการสำคัญอะไรบ้าง จงระบุมา 3 ประการพร้อมอธิบาย
1.การมุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้า (Customer Focus) การทำงานทุกขั้นตอนมุ่งความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ
2.การปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น จะต้องมีกระบวนการปรับปรุงกระบวนการทำงานอยู่เสมอโดยใช้วงจร PDCA
3.การให้ทุกคนมีส่วนร่วม (Total Involvement) ทุกคนในองค์กรมีหน้าที่ชัดเจน และต้องรับผิดชอบภาระงานที่ได้รับมอบหมาย และผลการปฏิบัติงานโดยรวมทั้งหน่วยงานรวมกัน

3.ขั้นตอนสำคัญๆ ในการดำเนินการเป็นองค์การจัดการคุณภาพทั้งระบบมีอะไรบ้าง จงอธิบาย
ขั้นตอนสำคัญๆ ในการดำเนินการเป็นองค์การจัดการคุณภาพทั้งระบบมีดังนี้
1.ขั้นเริ่มต้น เป็นเรื่องของการเตรียมความพร้อมในด้านบุคลากรทรัพยากรการวางแผน การอำนวยการ และการควบคุม
2.ขั้นควบคุมคุณภาพเป็นขั้นตอนของการประเมินปัจจุบัน เพื่อแก้ไขสิ่งที่บกพร่องในอดีต เพื่อให้ได้ข้อมูลมาเพื่อการตัดสินใจ
3.ขั้นประกันคุณภาพ เป็นขั้นที่พร้อมจะรับการตรวจประเมินทั้งภายในและภายนอก โดยต้องจัดทีมงานขึ้นมาอีกชุดหนึ่งเพื่อทำการประเมินและส่งผลย้อนกลับเพื่อการเปลี่ยนแปลง
4.ขั้นจัดการคุณภาพทั้งระบบโดยปฏิบัติตามคู่มือปฏิบัติงาน และสามารถยึดหยุ่นได้ตามสภาพการณ์ หรือเงื่อนไข และปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง

4.ในการสร้างระบบคุณภาพ มีสิ่งสำคัญอะไรบ้างที่ต้องดำเนินการ จงยกตัวอย่างมา 3 ประการพร้อมคำอธิบาย
ในการสร้างระบบคุณภาพ สิ่งสำคัญที่ต้องดำเนินการได้แก่
1.ระบบงาน โดยจัดให้มีเอกสารคู่มือการดำเนินงาน เช่น คู่มือมาตรฐานคุณภาพของสถานศึกษา คู่มือการประเมินและควบคุม เครื่องมือในการประเมิน โดยกระบวนการทั้งหมดต้องมีการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ
2การจัดการทรัพยากรได้แก่ จัดวางตัวบุคลให้เมาะสมกับความสามารถ การเสริมสร้างบรรยากาศในการทำงาน การเงิน และการจัดระบบสารสนเทศ
3.การติดตามและประเมินผล ได้แก่ การประเมินผลการศึกษา ประเมินผลการจัดการเรียนรู้ ประเมินผลการปฏิบัติงาน การตรวจสอบภายใน การตรวจการประเมินจากภายนอก
และภายหลังการประเมิน ต้องนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงพัฒนาต่อไป

5.การจัดการทรัพยากรที่เป็นเคล็ดลับสำคัญในความสำเร็จในการจัดการคุณภาพท่านเห็นว่าเรื่องใดสำคัญที่สุด จงยกตัวอย่างมา 3 ประการพร้อมคำอธิบาย
การจัดการทรัพยากรที่เป็นเคล็ดลับสำคัญในความสำเร็จในการจัดการคุณภาพข้าพเจ้าเห็นว่าเรื่องทรัพยากร
ที่สำคัญที่สุด ได้แก่
1.ทรัพยากรบุคคล“คน” ถือว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดเพราะเป็นแหล่งความรู้ และเป็นผู้นำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์
2.การเงิน เพราะงบประมาณเป็นหัวใจสำคัญในการบริหารงาน เพราะงบประมาณมีบทบาทในการควบคุมงานก็ได้ หรืออาจมีบทบาทสำคัญในการวางแผนงาน
3.ระบบสารสนเทศ.“เทคโนโลยี” เป็นเครื่องมือเพื่อให้คนสามารถค้นหา จัดเก็บ แลกเปลี่ยน รวมทั้งนำความรู้ไปใช้อย่างง่าย และรวดเร็วขึ้น

6.ผลผลิตทางการศึกษาคืออะไร ควรมีลักษณะอย่างไร จงอธิบาย
ผลผลิตทางการศึกษาคือการจบการศึกษาของนักเรียนที่มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล กล่าวคือ เป็นคนดี เก่ง และมีความสุข

7.การติดตามประเมินผลคืออะไร มีความสำคัญอย่างไรต่องานจัดการคุณภาพ จงอธิบาย
การติดตามประเมินผลคือการตรวจสอบ การควบคุมงานเป็นกิจกรรมที่ให้ได้มาซึ่งข้อมูลมาใช้ในการตัดสินใจ ความสำคัญต่องานจัดการคุณภาพคือ เป็นข้อมูลย้อนกลับเพื่อที่จะไปแก้ปัญหาที่สาเหตุจากกระบวนการ และทรัพยากร

8.นอกเหนือจากขั้นตอนการพัฒนาเข้าสู่การเป็นองค์กรจัดการคุณภาพ ทั้งระบบที่กล่าวมาแล้ว ท่านคิดว่าขั้นตอนการปฏิบัติที่ค่อนข้างละเอียดในการจัดเป็นองค์การจัดการคุณภาพ ทั้งระบบควรมีอะไรบ้าง จงอธิบาย
ขั้นตอนการปฏิบัติ ในการจัดเป็นองค์การจัดการคุณภาพ ทั้งระบบควรมีดังนี้
1.ผู้บริหารควรสร้างความเข้าใจเพื่อให้เกิดความตระหนักในเรื่องของคุณภาพให้กับบุคลากรทุกคน
2.กำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติให้ชัดเจนมีนโยบายที่เน้นเรื่องคุณภาพ
3.เปลี่ยนแนวความคิดเก่าๆ ของทุกคนเกี่ยวกับการบริหารคุณภาพ
4.องค์กรต้องมีปรัชญาเรื่องของคน ซึ่งเป็นทรัพยากรที่มีค่าในหน่วยงาน
5.เน้นเรื่องการฝึกอบรม
6.เน้นการทำงานเป็นทีม
7.ผู้บริหารระดับสูงต้องให้การสนับสนุน และแสดงออกอย่างเป็นรูปธรรม

============================================





















ตอบคำถามท้ายบท
บทที่8
การพัฒนาแผนกลยุทธ์ และการขับเคลื่อน



โดย
นายทรงชัย เลิศวัฒนาพร
นักศึกษาปริญญาบัณฑิต สาขาบริหารการศึกษา
เลขประจำตัว 75079075






เสนอ
ผศ.ดร.ไพโรจน์ อุลิต